Wartalive.co.id – Masyarakat akan merasakan kualitas pelayanan publik yang baik apabila aparatur memberikan layanan dengan sepenuh hati dalam sebuah sistem yang terintegrasi.
Pernyataan tersebut disampaikan oleh Wali Kota Medan, Rico Tri Putra Bayu Waas, saat membuka Diskusi Publik bertema “Optimalisasi Pelayanan Publik yang Terintegrasi di Jajaran Kota Medan” pada Kamis (22/5/2025) di Mal Pelayanan Publik Medan.
Dalam acara yang diselenggarakan oleh Polrestabes Medan bekerja sama dengan Pemko tersebut, Rico Waas menekankan bahwa pelayanan publik yang berkualitas didukung oleh dua faktor utama, yaitu sistem dan karakter.
Baca Juga : Wujudkan Ketahanan Pangan, Rutan II B Tarutung Tabur 2.000 Benih Ikan Nila
Ia menjelaskan bahwa terdapat sistem yang terintegrasi dengan berbagai sektor lainnya, yang dibangun menggunakan teknologi komunikasi, serta sistem yang ditetapkan oleh pimpinan untuk menjamin bahwa pekerjaan dilaksanakan secara efektif dan efisien.
“Namun, itu semua juga sangat tergantung pada faktor karakter pelaku. Sistem yang sudah baik ini tidak akan efektif jika pelakunya tidak bekerja dengan baik,” ujar orang nomor satu di Pemko Medan itu.
Dalam acara yang dihadiri oleh Kapolrestabes Medan Kombes. Pol. Gidion Arif Setyawan serta seluruh pimpinan perangkat daerah di lingkungan Pemko Medan, Rico Waas menekankan betapa pentingnya bagi petugas untuk melayani masyarakat dengan pendekatan yang penuh empati dan bersifat humanis.
“Intinya, sistem dan manusianya harus benar-benar melayani dengan hati. Kita sebagai pelayan masyarakat harus bisa menyikapi keluhan masyarakat,”
Dalam kesempatan tersebut, Rico Waas juga menekankan kepada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Medan, yang bertanggung jawab atas pengelolaan Mal Pelayanan Publik, agar tidak hanya menyediakan fasilitas, tetapi juga memastikan masyarakat merasakan pelayanan yang berkualitas.
Di sisi lain, Rico Waas memberikan apresiasi terhadap keberadaan gerai Pelayanan Ruang Satu Atap Perlindungan Anak di MPP Medan. Ia menilai gerai ini sangat penting, mengingat masih banyak masalah yang dihadapi anak-anak, seperti kekerasan, pemerkosaan, dan peredaran narkoba di kalangan mereka.
Lihat Juga : Dari Podium Harkitnas ke-117, Gus Irawan Kumandangkan Kebangkitan Tapsel
“Saya berharap pelayanan ini terus di-upgrade untuk bisa mengatasi berbagai permasalahan yang merundung anak,” ucapnya.
Setelah memberikan bimbingan dan arahan, Wali Kota resmi membuka acara tersebut. Pembukaan ditandai dengan penyerahan sertifikat penghargaan oleh Rico Waas kepada sejumlah narasumber, termasuk Prof. Hermawan, Prof. Andy Fefta Wijaya, Kadis PMPTSP Medan Nurbaiti Harahap, dan Kaban BPBD Medan Yunita Sari.(Islino)
